Atención a clientes
Cuando las empresas «cierran» por vacaciones
Al llegar los meses de julio y agosto, algunas empresas dejan de ofrecer sus servicios debido al periodo vacacional
En este país, parece que cuando llega agosto todo el mundo se comporta como si no hubiera un mañana.
A mediados de julio ya empieza a notarse un cierto nerviosismo y cuando tratamos de contratar un servicio del tipo que sea, la pregunta más habitual suele ser esta: "¿este servicio lo quiere para septiembre verdad?" y en el caso de decir que “no” (ya que se trata de un tema urgente), entonces salen las clásicas excusas pre-vacacionales:
– Durante este periodo los proveedores ya no sirven.
– Los empleados ya han empezado vacaciones y estamos con menos personal.
– Los instaladores van muy cargados de trabajo para dejarlo todo cerrado antes de vacaciones.
– Durante el verano aprovechamos para hacer inventario.
En estos casos, la resignación aparece y uno acaba por aceptar a esperar hasta septiembre para contratar el servicio solicitado. En este momento, en ocasiones también suele aparecer otra lista, esta vez la de las excusas post-vacacionales:
– El almacén no abre hasta la segunda semana.
– El empleado que tiene que prestar el servicio se incorpora a mediados de septiembre.
– Los primeros días de septiembre las cosas van más lentas (normalmente por falta de rutina).
La conclusión: el servicio que necesitabas a mediados de julio no te lo prestarán hasta mediados de septiembre.
Afortunadamente, en los últimos años han aparecido empresas que aprovechan esta circunstancia y basan su propaganda precisamente en el eslogan “Estamos abiertos por vacaciones”. Seguro que les va muy bien.
Eva Anfruns es socia de Eva Anfruns y miembro de ByS (Asociación empresas de Búsqueda y Selección).
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