Cinco KPI decisivos para medir la eficacia del teletrabajo

Son muchas las empresas que han integrado el teletrabajo como herramienta indispensable para facilitar la conciliación laboral y personal.

Sin embargo, está claro que para seguir ofertando el teletrabajo a nuestros empleados/as y reconocer sus ventajas como reales, es indispensable medir su eficacia e impacto para la empresa, pero también en la experiencia de los empleados y empleadas.

Para conseguirlo podemos realizar un análisis a través de indicadores clave de rendimiento (KPI), que nos proporcionarán información valiosa sobre cómo se está gestionando el teletrabajo en nuestra organización. Como bien sabes, existen muchos indicadores en el campo del os RRHH, pero para medir la eficacia del teletrabajo, consideramos indispensables cinco. 

1. La productividad de los empleados/as como indicador clave para medir la eficacia del teletrabajo

Existen muchos KPI para medir la productividad de un empleado/a en base al tipo de producto o servicio, a las horas trabajadas, etcétera. En este caso deberíamos haber medido este parámetro antes de implementar el teletrabajo, para poder hacer ahora el nuevo cálculo y la comparativa. En cualquier caso, sería necesario analizar la cantidad y calidad del trabajo realizado, la cantidad de proyectos completados y la eficiencia en la utilización del tiempo.

Un indicador o KPI que puede resultar muy útil es el de la tasa de rendimiento laboral. Una fórmula clásica para medirlo es la siguiente:

Rendimiento laboral = (Productos o Servicios Producidos) / (Recursos Utilizados)

2. ¿Es eficaz el teletrabajo? KPI sobre el tiempo de entrega de proyectos

El tiempo que se tarda en completar proyectos también es un indicador importante. Si los empleados/as son más eficientes trabajando desde casa, los proyectos deberían completarse en menos tiempo. La disminución en el tiempo de entrega puede indicar una mejora en la eficacia del teletrabajo. Pero, ¿cuál es la fórmula exacta para el KPI sobre el tiempo de entrega de proyectos?

Tiempo de Entrega de Proyectos = (Fecha de Entrega Planificada – Fecha de Entrega Real) / Fecha de Entrega Planificada

3. Medir el absentismo laboral en la empresa

Si el teletrabajo se implementa adecuadamente, debería ser capaz de reducir el estrés laboral y mejorar el equilibrio entre el trabajo y la vida personal de los empleados. Esto debería ser suficiente para disminuir el absentismo laboral. ¿Cómo se calcula?

Tasa de absentismo = (Total de horas no trabajadas) / (Total de horas posibles de trabajo o jornada pactada efectiva) x 100

4. El índice de rotación de los empleados/as para determinar la eficacia del teletrabajo

Hay muchos factores que pueden incidir en la rotación de personal y el incremento de costes que esto puede suponer. Pero el teletrabajo, como medida facilitadora de la conciliación, debería ayudarnos a reducir la rotación y beneficiar la retención de talento. ¿Está siendo así? El KPI para medir el índice de rotación de personal te dará la respuesta:

Índice de rotación de personal = (Personas contratadas durante un período de tiempo específico + Personas que se han desvinculado de la organización en el mismo período) / Promedio efectivo (número de empleados al comienzo y al final del período) / 2 x 100 

5. ¿Están satisfechos los empleados en términos generales?

La satisfacción de los empleados/as es un factor crucial en la eficacia del teletrabajo. Las encuestas de satisfacción periódicas pueden proporcionar información sobre cómo se sienten los empleados/as acerca de trabajar desde casa, su nivel de comodidad y si tienen las herramientas necesarias para hacerlo eficazmente.

Una métrica muy fácil de utilizar es el eNPS, que mide la satisfacción de los empleados/as con una única pregunta: ¿Qué probabilidad hay de que recomiendes nuestra empresa para trabajar a otras personas? Los empleados/as deben responder con una puntuación del 1 al 10 y, con los resultados, podremos clasificar las respuestas (y los empleados) en:

• Promotores (9-10)
• Pasivos (7-8)
• Detractores (6-1)

Ya continuación podrás aplicar la fórmula:

eNPS= [(nº de promotores – nº de detractores) / nº total de empleados] x 100 

El resultado que se puede obtener está entre -100 y 100. Si el resultado está por encima de 20 es que la empresa lo está haciendo bien. En caso de que el resultado esté por debajo de -10 habría que plantearse qué estamos haciendo para que el índice de satisfacción laboral sea bajo.

En resumen, medir la eficacia del teletrabajo en las empresas implica evaluar una serie de indicadores clave de rendimiento que abarcan la productividad de los empleados, la satisfacción, la eficiencia operativa y otros aspectos cruciales del negocio.

Al monitorear estos KPI de manera regular, las empresas pueden ajustar sus estrategias, no solo para considerar las ventajas y desventajas del teletrabajo, sino también para detectar cualquier otro desequilibrio que pueda producirse en el seno de la organización por otras razones. El objetivo debe ser, en todo caso, garantizar que el teletrabajo termine siendo efectivo y beneficie tanto a la empresa como a los empleados/as.

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